11 причин почему посетители покидают ваш сайт

Независимо от сферы деятельности, основой эффективности сайта является его конверсия. Для того, чтобы привлечь посетителей на сайт и избежать чтобы посетители покидали ваш сайт осуществляется много действий. Но этого недостаточно. Ведь посетив вашу страницу, они могут тут же закрыть ее, не принеся никакой выгоды. Нужно заинтересовать и удержать посетителя, чтобы он сделал нужное вам действие. Рассмотрим причин, которые могут оттолкнуть пользователей от вашего сайта.

Одна из причин ухода с сайта — устаревший дизайн.

Особенно это характерно для маленьких компаний, где работе с сайтом уделяется немного времени. От дизайна зависит уровень комфорта при работе с ресурсом. Поэтому в контексте дизайна сайт следует постоянно упрощать и делать его удобным для использования. К примеру, мы меняем дизайн своих ресурсов не менее 3 раз в год и результат себя окупает.

Алгоритм действий, который поможет улучшить дизайн вашего сайта:

• изучить конкурирующие сайты;
• найти ресурсы схожей тематики;
• продумать структуру и навигацию;
• включить в новый дизайн все лучшие идеи с других ресурсов;
• собрать качественный и уникальный контент;
• разработать современный дизайн;
• сделать хорошую верстку;
• запустить в работу.

Правильный подход к дизайну повысит эффективность вашего сайта. Но иногда проблема все же не в этом. Некоторые ресурсы и при устаревшем дизайне дают хорошую конверсию. Поэтому к анализу подходите комплексно.

Нечитаемый текст.

Даже если у вас качественный текстовый контент, но плохо подобран размер и шрифт, это приведет к такому результату:

• дискомфорт при чтении;
• быстрое утомление глаз;
• неясность содержания.

Посетитель сайта не поймет, что вы предлагаете, или вообще не захочет утруждать себя чтением. И просто покинет сайт. Такие нюансы стоит продумать заранее.

Избыток рекламы.

Конечно, реклама – это источник дохода для сайта. В некоторых случаях – единственный. Но если переборщить, вы потеряете пользователей. Тизеры, всплывающие окна, прерывание видео на рекламу – все это раздражает. Особенно, если рекламные объявления маскируются под часть контента и вынуждают пользователя делать ненужные клики и переходы. Не забывайте, что ваш сайт не единственный и посетитель просто уйдет к конкуренту.

Как пример можно назвать блог Neil Patel, в котором выпадают 2 окна с целью получить емейл посетителя. Количество подписок это увеличило, но и вместе с ними количество потерянных пользователей. Тем не менее, все зависит от ниши сайта.

Проблемы с навигацией.

Крайне важно продумать структуру ресурса. Ведь пользователи не любят долго искать. Удобная навигация позволяет комфортно пользоваться сайтом, а его владельцам – получать конверсию.

Обратите внимание на пример стандартной и простой структуры сайта:

Структура может отличаться для сайтов разных видов:

• интернет-магазинов;
• блогов;
• порталов;
• форумов;
• корпоративных;
• информационных.

Работая над структурой, учитывайте особенности вашей сферы деятельности.

Автоматическое включение аудио/видео

Пользователь не ожидает такого, вы застанете его врасплох. Чаще всего это отталкивает. Поэтому оставьте посетителям возможность выбора, хотят они смотреть ваше видео или нет.

Медленная работа сайта.

Посетители отличаются нетерпеливостью. Несколько лишних секунд на загрузку могут стать причиной отказа от использования вашего ресурса.

Мы рекомендуем:

• углубиться детальней в этот вопрос, особенно если скорость вашего сайта оставляет желать лучшего;
• планировать нагрузку заранее;
• оптимизировать сервер;
• сменить хостинг, если потребуется;
• взаимодействовать с посетителями.

В идеальном варианте, сайт должен работать постоянно и быть готовым к увеличению пользователей.

Сложная процедура регистрации.

Процедура регистрации или оформления заказа должна быть простой и очевидной. Пользователи не будут тратить много времени и бороться с неисправностью вашего ресурса.

Поэтому форма для заполнения должна быть максимально упрощенной и содержать только необходимые поля. Также следует постоянно анализировать поведение пользователей, тестировать сайт и стремиться к его улучшению.

Отсутствует призыв к действию.

По статистическим данным, на 80% сайтов нет призыва. А ведь не стоит ждать, что пользователи сами догадаются и сделают то, что вам нужно.

Удачными призывами к действию могут быть:

• обратный звонок;
• подписка;
• регистрация;
• скачивание;
• отправление заявки;
• оформление заказа.

Если вы предлагает уникальный товар или услугу и сделаете призыв к действию, это будет мотивировать посетителя сайта и принесет вам конверсию.

Посетителю не ясна выгода предложения.

Не стоит рассчитывать на то, что посетитель сайта сам сделает выводы в пользу вашего товара или услуги. Расскажите ему о преимуществах и пользе покупки. Работая в сфере продаж, вам нужно:

• описать товары и услуги;
• указать цены;
• сделать сравнение;
• показать пользу от приобретения.

Если у вас есть то, чего нет у конкурентов – самое время об этом рассказать.

Что обычно не нравится потенциальным клиентам?

• не указана цена;
• не указано, что входит в стоимость;
• неясно для чего нужен товар или как пользоваться;

Есть еще множество нюансов, важно их максимально проработать.

Взлом сайта.

Сейчас это распространенная ситуация. Ваш сайт могут взломать, чтобы:

• получить информацию о пользователях из базы данных;
• совершать мошеннические действия посредством вашего ресурса;
• избавиться от вас как от конкурента.

Часто к такому результату приводит отсутствие обновлений ПО. А также наличие уязвимостей. Поэтому мониторингом безопасности сайта следует заниматься постоянно. Иначе вас ожидают затраты на восстановление работы ресурса, потерю посетителей, а значит и прибыли.

Нет оптимизации под мобильные устройства.

Сейчас многие люди пользуются карманными гаджетами. И если ваш сайт на них не рассчитан – вы теряете клиентов.

Чтобы узнать масштабы потери, вы можете:

• зайти в Google Analytics, если он подключен к вашему сайту, конечно;
• нажать вкладку Mobile>Обзор;
• посмотреть статистику по визитам с мобильных устройств.

А теперь проверьте, как работает ваш сайт на телефоне. Если не открывается или искажается, то вы многое теряете. К тому же, это делает бессмысленным продвижение в социальных сетях – ведь пользователи часто переходят по рекламе с телефонов.

Вывод

Мы рассмотрели только основные причины, по которым пользователи могут покинуть ваш сайт. На самом деле их гораздо больше. Чтобы выяснить это. Нужно постоянно анализировать работу ресурса, подключать инструменты, помогающие понять поведение пользователей.

Также следует:

• занимать тестированием сайта;
• улучшать его;
• исключать уязвимости.

Результат не заставит себя долго ждать. Это повышение длительности пользовательских сессий и конверсий.