Что такое юзабилити сайта — 9 критериев и 15 советов как повысить юзабилити

Людей встречают по одежке, а страницы в интернете по юзабилити. Пользователям важны дизайн, простота навигации и удобство интерфейса сайта. С переходом бизнеса в онлайн, собственники уделяют этим аспектам особое внимание и все больше углубляются в процесс создания продающего веб-ресурса.

Мы разберем, как называется удобство пользования сайтом, как сделать оформление страниц эффективнее, как и зачем проводить оценку качества ресурса. Особое внимание уделим рекомендациям по улучшению юзабилити дизайна сайта, актуальным для 2022 года.

Почему важно делать анализ юзабилити

Регулярный анализ юзабилити сайта поможет:

• выявить ошибки в работе ресурса;
• сократить количество выходов с сайта из-за неудобного использования;
• улучшить поведенческие факторы: время на ресурсе и глубину просмотра;
• увеличить конверсию в заявки;
• поднять уровень продаж;
• повысить лояльность пользователей.

15 советов как повысить юзабилити

Нам часто задают вопросы про повышение юзабилити сайта. В этом разделе мы собрали топ советов, как увеличить удобство сайта для пользователя.

1. Пропишите дескриптор. Разместите краткое описание деятельности компании или уникального предложения под логотипом в верхнем углу страницы. Слоган с первых секунд пребывания на сайте дает посетителю понять, соответствует ли ресурс его ожиданиям и потребностям
2. Укажите контакты на видном месте. Оптимальное размещение контактных телефонов — в правом верхнем углу. Лучше, если один из них будет бесплатным многоканальным, для удобной связи клиентов из регионов.
3. Добавьте конверсионные элементы. К ним относятся кнопки заказа обратного звонка, формы оформления заявки либо бесплатные предложения за подписку на рассылку.
4. Сократите количество всплывающих окон. Поп апы нередко скрывают контент. Для доступа к информации пользователям приходится закрывать окна, совершать большое количество нецелевых действий, что приводит к выходу с сайта.
5. Оформите главную страницу. Разместите яркий баннер с уникальным предложением для ЦА. Используйте триггеры, временные акции, товары-локомотивы — всё, что сделает оффер более выгодным и привлекательным для клиента.
6. Опишите преимущества. Разместите блок с преимуществами компании в виде кратких лаконичных тезисов. Добавьте тематические картинки или инфографику, чтобы информация отображалась наглядно
7. Разместите факты о компании. Значимые цифры статистики и интересные факты положительно отражаются на репутации компании, внушают доверие пользователей и влияют на процесс принятия решения о покупке.
8. Покажите схему работы. Подробно расскажите о процессе работы, сделайте взаимодействие с клиентом максимально прозрачным, чтобы избежать отказов. Для наглядности, оформите этапы в виде пошаговой схемы или инфографики.
9. Расскажите о гарантиях. Дайте посетителю сайта понять ваш серьезный настрой к работе и степень квалификации с помощью описания гарантий. Это может быть возврат денежных средств в случае невыполнения условий договора, оказание дополнительных услуг без оплаты, бесплатное гарантийное обслуживание в течении длительного времени.
10. 
11. Предложите сопутствующие товары/услуги. Помогите пользователю найти необходимый продукт на сайте и сделать заказ в несколько кликов. Покажите предложения, схожие с теми, что уже просматривал посетитель, или предложите дополнительные товары из вашего спектра для увеличения среднего чека.
12. Разработайте меню. Вопрос, что такое навигация на сайте и зачем она нужна, актуален по сей день. Меню необходимо для удобного перемещения по разделам, легкого поиска информации и товаров в каталоге.
13. Разместите отзывы. Покажите фидбэк от реальных клиентов, отзывы внушают доверие и помогают принять решение о покупке. Это могут быть текстовые блоки, сканы благодарственных писем, видео-отзывы.
14. Подключите онлайн-чат. Разместите диалоговое окно, в котором пользователь сможет получить мгновенную консультацию по структуре сайта или товарам.
15. Сделайте кнопку «Наверх». Избавьте посетителей от длительной прокрутки, чтобы вернутся в начало страницы, сделайте это действие автоматическим с помощью соответствующей кнопки.
16. Добавьте горячие вопросы. Вынесите ключевые вопросы клиентов в отдельный блок, в котором они легко смогут найти на них ответы без обращения к онлайн-консультанту.