Что такое e-mail рассылка — 8 её видов и 6 советов как создать продающую рассылку

В сегодняшней статье мы рассмотрим что такое емейл рассылки, какие виды рассылок бывают, и, как создать идеальное почтовое сообщение, учитывая тенденции 2020 года.

E-mail рассылка — один из самых эффективных каналов взаимодействия с целевой аудиторией. Правильные электронные письма формируют лояльность потенциальных клиентов, повышают уровень осведомленности о компании и ее продуктах, увеличивают продажи.

Для начала вспомним основные определения. Емейл что это такое — это виртуальный почтовый ящик для получения и отправки сообщений.

Email-рассылка — это инструмент интернет-маркетинга, который обеспечивает коммуникацию между бизнесом и клиентами путем массовой рассылки email-писем с новостной, информационной или рекламной информацией.

Цели e-mail рассылки

Что такое email и что означает рассылка, разобрали. Перечислим, для каких целей используется адресная рассылка почты:

• формирование клиентской лояльности;
• продвижение товаров и услуг;
• анонсирование акций и других маркетинговых мероприятий;
• информирование о новых поступлениях в интернет-магазин;
• уведомление об изменениях в работе компании;
• вовлечение аудитории в геймификацию;
• удержание клиентов на сайте;
• рост продаж;
• увеличение количества постоянных клиентов;
• получение обратной связи от покупателей.

Требования к email рассылкам

При создании электронного письма для массовой отправки следует учитывать следующие требования и рекомендации, которые легко превращаются в преимущества:

1. 1. Длина заголовка. Не используйте слишком длинные предложения в теме, это сокращает процент открываемости. Оптимальный размер заголовка — 10-20 символов. Они четко передают суть сообщения и полностью отображаются на мобильных экранах.

1. 1. Ширина письма. Не делайте верстку сообщения шире 600 px, иначе часть контента скроется при отображении в почтовых сервисах или спрячется за полосой прокрутки. Область за пределами 600 px лучше заполнить фоновым цветом.

1. 1. Шрифты. Избегайте использования декоративных шрифтов. Отдайте предпочтение общепринятым, например, Arial, Times New Roman, Verdana. Они корректно отображаются в любом браузере и на любом устройстве.

1. 1. Размер шрифта. Выбирайте размер текста не менее 12-13 px. Это наиболее удобный параметр, который не требует увеличения страницы для чтения и комфортно просматривается на мониторе.
   2. Разрешение изображений. Используйте в теле письма картинки высокого разрешения. Чтобы изображение выглядело четким, делайте его в 2 раза больше области, которое оно занимает в сообщении. Например, если вам нужно заполнить картинкой блок 200х200 px, вставьте туда фото с разрешением от 400х400 px.
   3. Альтернативный текст. Заполните места под изображениями альтернативным текстом. Если при открытии письма почтовые сервисы не загрузят картинки, на их месте отобразится введенный текст.
   4. Отображение на смартфонах. Создайте версию для мобильных устройств шириной 320 px, чтобы у пользователей была возможность просматривать рассылку даже с экрана телефона (пример такой рассылки смотрите ниже).

1. 1. Отображение на разных платформах. Обеспечьте корректное отображение письма на всех почтовых сервисах (Mail, Yandex, Gmail, Outlook).
   2. Основание для рассылки. Добавьте в завершении письма информацию, почему пользователь получил рассылку. Напомните, как и на каком сайте клиент дал согласие на получение email.

1. Веб-версия письма. Вставьте ссылку на просмотр сообщения в браузере. Функция обеспечивает корректный просмотр контента вне зависимости от вида и версии почтового сервиса.

Виды рассылок

Выделяют 8 видов почтовых рассылок. Дальше мы познакомимся с каждым из видов e-mail рассылки чуть подробнее:

• Информационные. Повышают уровень знаний клиентов о компании и продуктах, формируют доверие и лояльность аудитории.
• Коммерческие. Рекламируют товар или услугу, предлагают воспользоваться выгодным предложением или акцией, мотивируют к покупке.
• Некоммерческие. Создают имидж компании, включают полезный контент для аудитории (обзоры, подборки, инструкции).
• Новостные. Сообщают аудитории свежие новости компании, анонсируют акции и грядущие конкурсы.
• Транзакционные. Подтверждают действия, который пользователь совершил на вашем сайте: подписался на рассылку, оформил заказ, оплатил покупку.
• Триггерные. Удерживают внимание клиента, содержат персонализированное обращение, предлагают воспользоваться сопутствующими товарами/услугами, возвращают пользователя на сайт согласно заданному сценарию взаимодействия.
• Массовые. Автоматически рассылаются большому количеству людей, согласившихся на получение писем от компании.
• Единичные. Используются в качестве оповещений в процессе взаимодействия пользователя с сайтом.

9 правил создания хорошей email-рассылки

На практике типы электронных писем комбинируются между собой. Делать это не запрещается, главное соблюдать основные правила email-маркетинга.

1. 1. Получите разрешение подписчиков на рассылку. Отправляйте письма только тем, кто дал согласие на их получение. Для этого соберите базу адресов с помощью оффлайн-анкеты или онлайн-формы на сайте.

1. 1. Запрашивайте подтверждение email-адреса. Отправляйте новым подписчикам письмо для подтверждения электронного адреса, чтобы исключить наличие ошибок в написании email и направления рассылок на чужой адрес.

1. 1. Заинтересуйте пользователя перед продажей. Начинайте цепочку писем с полезного контента, постепенно подогревая интерес к вашему продукту и мотивируя к покупке.
   2. Не продавайте в информационных письмах. Информационная рассылка не должна содержать элементы продаж. Это противоречит ожиданиям пользователей и приведет к потере лояльности и отпискам.
   3. Используйте призывы к действию. Включайте в рекламные рассылки продающие офферы и призывы к покупке, подталкивайте пользователей к совершению необходимых вам целевых действий.

1. 1. Пишите простым языком. Не используйте профессиональных терминов и сложных речевых конструкций. Общайтесь с аудиторией легко и непринужденно, как с близкими друзьями, но на «Вы”.
   2. Оставляйте контакты для связи. Укажите в конце письма ссылку на сайт, социальные сети, контактный телефон для коммуникации с пользователями.

1. 1. Реализуйте возможность отписки. Добавляйте внизу каждого письма кнопку «Отписаться от рассылки”. Если пользователь передумает получать ваши письма, он добровольно откажется от получения сообщений, а не отправит их в спам.

1. Не давайте доступ к базе подписчиков третьим лицам. Это нарушает закон о защите персональных данных.

Какие 5 задач помогают решать рассылки?

Адресная рассылка по электронной почте решает следующие бизнес-задачи:

• Информирование клиентов/подписчиков. Расскажите пользователям о ваших продуктах, услугах, повысьте уровень доверия к вашей компании.
• Сбор обратной связи. Получите реальные отзывы клиентов путем размещения в рассылке опросника для оценки качества работы.

• Формирование ЦА. Соберите базу потенциальных клиентов, заинтересованных в ваших товарах или услугах через форму на сайте.
• Увеличение объема продаж. Запустите рекламу продуктов, используйте выгодные офферы и призывы к действию, предлагайте участие в акциях.
• Повышение количества повторных продаж. Сообщите читателям о специальных условиях для постоянных клиентов, предложите оформить карту лояльности, сделайте подборку актуальных для них товаров.

9 показателей эффективности рассылок

Эффективная e-mail рассылка создается путем тестирования. Мы рекомендуем сегментировать аудиторию, проверить 2-3 шаблона оформления письма, собрать статистику, а затем запускать рассылку.

Для оценки успешности рекламной кампании в email-маркетинге используются следующие показатели:

• Открытие писем. Процент пользователей, которые открыли письмо.
• Кликабельность (CTR) . Процент подписчиков, которые нажали на кнопки или ссылки в сообщении.
• Жалобы на спам. Процент пользователей, которые нажали на спам.
• Отписки. Количество читателей, которые отписались от рассылки.
• Ошибки. Число писем, которые не доставлены подписчикам по разным причинам (некорректно указан емейл, ящик получателя переполнен, разные технические сбои).
• Конверсия. Процент читателей, которые подали заявку, заказали услугу или купили товар после получения рассылки.
• Среднее время перед заказом. Количество времени с момента получения рассылки до покупки товара или услуги на сайте.
• Время пребывания на сайте. Период времени с момента перехода по ссылке из письма до выхода с сайта.
• Уровень доставки. Процентное соотношение количества отправленных сообщений к доставленным.

6 пунктов создания продающей рассылки

E-mail рассылка разрабатывается по 6 этапам. Далее мы остановимся на каждом из них и расскажем как сделать e-mail рассылку.

1 Выбор целевой аудитории. Соберите базу подписчиков (на сайте) или с помощью анкет (в оффлайне), составьте подробные портреты аудитории, сегментируйте пользователей по полу, возрасту, предпочтениям к покупкам.
2 Кому адресовать. Составьте списки для отправки сообщений. Списки рассылки — это таблицы с email адресами получателей писем, соответствующие разным категориям ЦА. Что значит email мы разъяснили в начале статьи. Не забывайте, что адресаты должны обязательно дать свое согласие на получение контента.
3 Что писать. Продумайте структуру письма. Рекомендуем придерживаться в написании следующего плана:

• Прехедер. Обозначьте тему письма и дайте ссылку на просмотр сообщения в браузере.
• Хедер (шапка) . Добавьте лого и контакты для связи.
• Тело письма. Разместите здесь основной контент для читателей: текст, картинки, рекламные баннеры, призывы к действию.
• Футер (подвал) . Вставьте туда ссылки на социальные сети компании и кнопку «Отписаться от рассылки”.

4 Как писать. Для текста в теле письма используйте модель перевернутой пирамиды. Сначала расскажите о самом главном, затем углубитесь в подробности, в конце дайте читателю дополнительную информацию для размышлений.

5 Как не попасть в спам. Это важный пункт для каждой рассылки и вот 5 полезных советов для вас:

• Не отправляйте письма с IP-адреса, который состоит в спам-базах;
• Не используйте для рассылки бесплатные почтовые ящики (Mail, Gmail), а заведите домен с названием вашей компании;
• Если база адресатов большая, разделите отправку сообщений на несколько частей;
• Не используйте покупные базы для рассылок, отправляйте письма только лояльным пользователям, давшим свое согласие;
• Добавляйте в тело письма кнопку «Отписаться».

6 Как отследить результаты рассылки. Почтовые рассылки — это письма, которые рассылаются с помощью специальных сервисов. Самые популярные программы для массовой отправки сообщений SendPulse, UniSender, eSputnik. Проанализировать результаты рассылок позволяют встроенные функции этих сервисов. Отчеты с показателями эффективности кампаний формируются автоматически.

Заключение

В статье мы разобрали что такое рассылка, какие виды емейлов существуют, показали, что электронная рассылка — это эффективный маркетинговый инструмент для взаимодействия с подписчиками.

Если у вас остались вопросы, обращайтесь в студию Sheer по номеру +7 (978) 111-89-48. Мы подробнее расскажем о e-mail — что это такое и для чего используется, почему почтовая рассылка полезна бизнесу, а также поможем в интеграции сервиса автоматической отправки сообщений с CMS-системой.